في عصر العمل البعيد هذا الذي نعيش فيه ، هناك محتالون يستخدمون للأسف الأدوات البعيدة التي نستخدمها الاعتماد على ضارة. نظرًا لأن إدارات تكنولوجيا المعلومات تدعم مؤسساتهم تقريبًا ، فإن بعض أكبر التحديات التي يواجهونها تتعلق بالأمن.يجب على فرق تكنولوجيا المعلومات القضاء على أي فرص محتملة للمحتالين لاتخاذ إجراءات ضارة ضد المستخدمين البعيدين. لهذا السبب من الضروري أن يقدم أي حل دعم عن بعد لتكنولوجيا المعلومات طبقات متعددة من الأمان.  فيما يلي بعض الطرق المهمة لحماية عملك والمستخدمين النهائيين من الأنشطة الشائنة.

العلامات التجارية التي يمكن للمستخدمين الوثوق بها الثقة هي جانب مهم من جوانب الأمان ، وهذا هو السبب في أن الميزات التي تبدو صغيرة مثل القدرة على إضافة علامة تجارية لجعل المنتج خاصًا بك يمكن أن تكون مؤثرة.بدلاً من إرسال المستخدمين النهائيين إلى بوابة دعم غامضة قد يبدو سطحيًا ، فإن إضافة علامتك التجارية مع شعارك تضيف طبقة إضافية من الثقة. بهذه الطريقة يعرف الناس أنهم في المكان المناسب للحصول على المساعدة. في بعض الحالات ، لديك سيطرة كاملة على التطبيق الصغير. يمكنك تخصيص الاسم وإضافة شعارك إلى الملف القابل للتنفيذ لمرة واحدة والذي تم تنزيله بعد أن يقوم الموظف بإدخال رمز PIN ، حتى يثقوا أنهم يتلقون الدعم من الأشخاص المناسبين. يرى المستخدمون النهائيون علامتك التجارية ويعرفون أن هذا هو المكان الذي من المفترض أن يكونوا فيه. صفحة PIN ذاتية الاستضافة

إذا كنت لا ترغب في توجيه موظفيك أو عملائك إلى صفحة الويب الخارجية لمزود الحلول ، ابحث عن خيار تضمين هذا النموذج على موقع الويب الخاص بك ، مع إمكانية تخصيصه باسم شركتك وعلامتك التجارية. مرة أخرى ، يعرف المستخدمون أنهم في المكان المناسب. LogMeIn مثال على صفحة PIN عامة ، مستضافة ذاتيًا.  علاوة على ذلك ، ضع في اعتبارك إضافة بضع طبقات أمان إضافية:

  • التحقق من صحة رمز PIN الخاص بالشركة
    هذا يعني أنه سيتم قبول أرقام التعريف الشخصية التي تم إنشاؤها من حساب الدعم الخاص بك فقط. إذا حاول شخص ضار خداع موظفك أو عميلك لحضور جلسة دعم على صفحة الويب الخاصة بك ، فلن يعمل رمز PIN الخاص به.

    يمكنك اتخاذ هذه الخطوة إلى الأمام وقفل رموز PIN الخاصة بك بحيث يتم قبولها فقط على واحدة موقع. إذا انتقل المستخدم عن طريق الخطأ إلى عنوان URL لموفر الحل أو إلى موقع آخر ، فلن يعمل رمز PIN الخاص بك. ستتم إعادة توجيه المستخدمين إلى الصفحة الصحيحة للحصول على دعم صالح.
تمنع هذه الميزة تجريف HTML. لنفترض أن أحد المخادعين أراد محاولة سرقة HTML على صفحة PIN المخصصة الخاصة بك لإعداد صفحة “وهمية”. من خلال التحقق من صحة المجال ، سيتم التحقق من صحة إدخال رمز PIN / مقتطف HTML لنموذج القناة مقابل المجال (المجالات) الذي تم إدخاله داخل مركز الإدارة. لن يتم قبول رموز PIN الخاصة بالشركة و / أو نموذج إدخال القناة أو تعمل على صفحة هذا الفاعل الضار. يوفر هذا طبقة من الحماية ضد محاولات التصيد الاحتيالي التي تحاول الحصول على معلومات عن المستخدمين دون التفاعل معهم بشكل مباشر. قيود IPمثال على رسالة خطأ تقييد IP.

  1. بصفتك مشرفًا ، يجب أن تكون قادرًا على تعيين قيود IP لـ الفنيين الخاصين بك لذلك يمكنهم فقط تسجيل الدخول إلى وحدة التحكم الفنية من داخل شبكتك أو من قائمة نطاقات IP المعتمدة. إذا حاولوا تسجيل الدخول من جهاز أو شبكة مختلفة ، فسيتم حظرهم.مزيد من القيود تتخذ الإجراءات الإضافية قيود IP خطوة إلى الأمام لتقييد الوصول إلى المستخدمين في شركتك فقط.ابحث عن القدرة على تزويد الحل الخاص بك بقائمة نطاقات IP الخاصة بك. سيتحقق الحل من عنوان IP عند بدء الجلسة ، وإذا لم يأتِ رمز PIN الذي تم إدخاله من نطاق IP في حسابك ، فلن تبدأ الجلسة. لن يتمكن الموظفون من تلقي الدعم من أي حساب آخر غير حسابك الخاص.  LogMeInمثال على رسالة وصول مقيد عندما يكون IP الخاص بالمستخدم خارج النطاق المحدد.ربما تكون هذه هي الطبقة الأكثر تقييدًا ، ولكن في هذا النوع من العالم الذي نعيش فيه ، إنها طبقة مهمة يتجه إليها الكثير من الشركات. يتطلب الازدهار في عالم بعيد إلقاء نظرة فاحصة على الأنظمة والعمليات الخاصة بك. يعد حل الدعم عن بُعد جزءًا مهمًا من مجموعة أدوات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك. تأكد من أنه يساعد في منع النشاط الضار والحفاظ على أمان مؤسستك على مستويات متعددة. 

عندما يكون الفنيون لديك بعيدين ، كما هو الحال بالنسبة للكثيرين الآن ، فأنت تريد تأكد من التزامهم بسياسات الشركة والوصول إلى الأدوات الخاصة بك حيث يجب أن يصلوا إليها ، سواء كان ذلك على VPN الخاص بك أو من معدات أخرى مخصصة للشركة.