يتنبأ نموذج بيانات الطقس الجديد من CBA عندما يحتاج العملاء إلى دعم في حالات الكوارث الطبيعية

6

غالبًا ما يتأثر الأستراليون بالكوارث الطبيعية ، مع ظهور حرائق الغابات والفيضانات في كثير من الأحيان في بلدنا. في كل مرة يحدث هذا ، هناك سلسلة من الأحداث التي تتكشف تؤدي إلى مطالبات الدعم لمقدمي الخدمات المالية. وفهم ذلك سيحدث في المستقبل ، يستخدم CommBank الآن التكنولوجيا للتنبؤ والاستعداد لدعم العملاء المتأثرين بالكوارث الطبيعية ، بشكل أسرع من أي وقت مضى.

يستخدم الحل التكنولوجي الجديد خوارزميات مصممة خصيصًا لرصد مزيج من نقاط البيانات من مصادر الطوارئ الرسمية وأنظمة التنبيه بالطقس لتقديمها في الوقت الفعلي – اليوم الأول: دعم العملاء المتأثرين بالكوارث الطبيعية. يحلل نموذج البيانات الذكية الجديد ويفسر مجموعة من مصادر البيانات لمساعدة البنك على الاتصال بدقة بالعملاء المتأثرين في نفس اليوم لتقديم المساعدة أينما كانوا.

في الآونة الأخيرة ، كان البنك قادرًا على العرض في نفس اليوم دعم شخصي لـ 80000 عميل تأثروا بحرائق بيرث.

“الكوارث الطبيعية يمكن أن تأتي من فراغ ، وبينما لا يمكننا للأسف منعها ، فإننا يمكن أن تساعد في إخطار العملاء حتى يتمكنوا من الاستعداد ، بالإضافة إلى تقديم دعم فوري وشخصي للعملاء المتأثرين. باستخدام قوة محرك إشراك العملاء ، يمكننا التواصل مع العملاء الذين قد يتأثرون ، كما يمكننا تقديم الدعم الذي يتماشى مع احتياجاتهم ، مثل تأجيل القرض أو تقديم السحب على المكشوف في حالات الطوارئ “.

كبير مسؤولي التحليلات في CBA ، الدكتور أندرو ماكمولان

أعلنت CBA مؤخرًا أنها تعمل على تسريع استراتيجيتها الرقمية بطموح لتزويد العملاء بواحدة من أفضل التجارب الرقمية لأي شركة على مستوى العالم. ويشمل الاستثمار في التكنولوجيا بما في ذلك البيانات والتعلم الآلي والذكاء الاصطناعي لإعطاء رؤى فريدة حول الاحتياجات الفردية لكل عميل.

“عندما تحل كارثة طبيعية ، نعلم أن الوقت يمثل رفاهية ، لذلك يسمح نظام المراقبة الآلي الجديد الخاص بنا نحن للرد على العملاء بسرعة ودقة وتخصيص أفضل بكثير مما تسمح به التقارير اليدوية. “

الحل الجديد يمكّن البنك من تسجيل الوصول مع العملاء لمعرفة ما إذا كانوا بحاجة إلى المساعدة ، مع إبلاغهم بالدعم الفردي المتاح.

“القدرة على توقع احتياجات عملائنا والاتصال بهم في نفس اليوم الذي يتم فيه تحديد الرمز البريدي نظرًا لأن التعرض لخطر من حدث كبير للطقس هو أمر يغير قواعد اللعبة ، وشيء أخبرنا به العملاء في بيرث أنهم يقدرونه خلال حرائق الغابات الأخيرة. ”

قال الدكتور ماكمولان إن فريقه من علماء البيانات الرائدين على مستوى العالم يقومون ببناء بنك الغد اليوم من خلال إعادة تصور منتجات وخدمات CBA.

“يعمل محرك تفاعل العملاء CBA’s حوالي 400 نموذج للتعلم الآلي عبر 157 مليار نقطة بيانات في الوقت الفعلي حتى نتمكن من إضافة قيمة لعملائنا من حيث الملاءمة والشخصية التجربة – سواء كان ذلك من خلال الرسائل والمحادثات المباشرة داخل التطبيق باستخدام تطبيق CommBank ، أو إجراء محادثات ذات صلة في الفرع أو عبر الهاتف.

“إن تقديم تجارب ذات صلة وذات صلة وشخصية للعملاء في الوقت المناسب هو شيء نواصل التركيز عليه كثيرًا في جميع أنحاء البنك.”