قيادة الابتكار بذكاء عاطفي

4

شاهد العالم في عجب في فبراير عندما نجحت المركبة الروبوتية التابعة لناسا في الهبوط على سطح المريخ بهدف البحث عن دليل على وجود حياة سابقة على الكوكب الأحمر. كانت التكنولوجيا نفسها ، بالطبع ، مذهلة. ولكن ما جذب الجمهور حقًا هو الفيديو الذي التقطته بضع كاميرات مصغرة من هواتف ذكية للمستهلكين تم إرفاقها بوحدة الهبوط. جاءت الفكرة من نائب مدير برنامج ناسا مات والاس ، الذي استوحى إلهامه عندما عرضت عليه ابنته مقطع فيديو قامت بتصويره من خلال ربط كاميرا بجسدها أثناء ممارسة الجمباز. قال لصحيفة نيويورك تايمز: “شعرت للحظة بإلقاء نظرة خاطفة على ما سيكون عليه الحال إذا كان بإمكاني القيام بقلب خلفي”.

بهذه الفكرة البسيطة ، ساعد والاس ناسا تأسر البشرية وتلهمها.

المعادل كمميز

حتى في الوقت الذي يحتضن فيه العالم بسرعة المزيد والمزيد من التقنيات المعقدة مثل الذكاء الاصطناعي (AI) ، لا يزال الاتصال البشري هو الذي يحظى باهتمامنا. هذا يجعل الذكاء العاطفي (EQ) أكثر أهمية من أي وقت مضى. في عالم أصبح رقميًا ، من الضروري تصميم المنتجات وقيادة الأشخاص في العالم التناظري ، بناءً على إنسانيتنا. أولئك الذين يفهمون هذا سوف يلهمون ويقودون موظفيهم بشكل أكثر فعالية ، ويسعدون عملائهم ، ويطلقون المزيد من الابتكار.

تم تطوير الذكاء العاطفي كنظرية نفسية في التسعينيات من قبل بيتر سالوفي وجون ماير. في سلسلة من الكتب ، صقل الصحفي دانيال جولمان الفكرة ونشرها ، وقسمها إلى خمس خصائص:

الوعي الذاتي: التعرف على مشاعرك وفهمها ، وكيف تؤثر على الآخرين.

    • التنظيم الذاتي: التحكم في دوافعك وحالتك المزاجية ، خاصة للتوقف والتفكير قبل التمثيل.

الدافع الداخلي: أن تكون مدفوعًا بشيء آخر غير المكافآت الخارجية مثل المال.

  • التعاطف: فهم ما يشعر به الآخرون.
  • المهارات الاجتماعية: معرفة كيفية بناء وإدارة العلاقات الجيدة.

 

يتم التعرف على EQ بشكل متزايد كميزة تنافسية ، وفقًا إلى استطلاع أجرته Harvard Business Review Analytic Services. وجدت أن المنظمات الذكية عاطفياً تحصل على علاوة ابتكار. أبلغت هذه المنظمات عن المزيد من الإبداع ، ومستويات أعلى من الإنتاجية ومشاركة الموظفين ، وتجارب عملاء أقوى بشكل ملحوظ ، ومستويات أعلى من ولاء العملاء ، والدعوة ، والربحية. قال التقرير إن المنظمات التي لم تركز على الذكاء العاطفي كان لها “عواقب وخيمة ، بما في ذلك انخفاض الإنتاجية ، والابتكار الفاتر ، والقوى العاملة غير الملهمة”.

مع الأزمة الأخيرة لانتشار جائحة عالمي ، أصبح الذكاء العاطفي أكثر أهمية في القيادة. استطلعت Verizon كبار رجال الأعمال قبل وبعد Covid-19. قبل الوباء ، قال أقل من 20٪ من المستجيبين إن الذكاء العاطفي سيكون مهارة مهمة للمستقبل. ولكن منذ كوفيد ، زادت أهمية الذكاء العاطفي لدى 69٪ من المستجيبين.

الجاذبية العاطفية للمثابرة

تجسد مثابرة ناسا تطبيق المعادل بعدة طرق. لم تأت التكنولوجيا المعقدة من علماء الصواريخ التابعين لوكالة ناسا فحسب ، بل جاءت أيضًا من مجموعة متنوعة من الشركات الأمريكية الصغيرة التي تم تحديدها ورعايتها وتمويلها من خلال برنامجين: برنامج أبحاث ابتكار الأعمال الصغيرة (SBIR) وبرنامج نقل تكنولوجيا الأعمال الصغيرة (STTR). يمنحون معًا حوالي 200 مليون دولار سنويًا للشركات الصغيرة لتطوير التكنولوجيا لوكالة ناسا.

تقول جينيل ستيل ، نائب المدير التنفيذي لبرنامج هذه البرامج ، إن الذكاء الاصطناعي هو مفتاح وظيفتها على عدة مستويات ، بما في ذلك كيف تقود موظفيها وكيف تغذي البرامج الأعمال الصغيرة. كقائدة ، يجب أن تكون مدركًا فيما يتعلق بنوع الابتكار الذي تحتاجه ناسا ، وكيف يمكن أن توفره الشركات الصغيرة ، وكيف يمكنها جمعها معًا. مثل المدير الذي وضع كاميرات الهاتف الذكي على المثابرة ، تحاول ستيل وموظفوها البقاء منفتحين على الأفكار ووجهات النظر الجديدة.

“الطريقة المؤكدة لخنق الابتكار هي عدم امتلاك العاطفة النضج لإدراك أن الابتكار والإبداع يمكن أن يأتي من مصادر عديدة “، كما يقول ستيل. “أعتقد أن وكالتنا قد استفادت بشكل كبير من معاهد البحوث والشركات الكبيرة والشركات الصغيرة والمساهمين الأفراد.” وتتابع قائلة: “القدرة على التعرف على مصادر الابتكار غير المستغلة ، ثم جمعها معًا في نظام ما ، هي قدرة كبيرة على امتلاكها.”

تشتمل المثابرة على التكنولوجيا من العديد من الشركات الصغيرة التي كانت أو كانت في السابق جزءًا من برامج ستيل. على سبيل المثال ، طورت الشركات الصغيرة الذراع الروبوتية للمركبة التي يبلغ طولها سبعة أقدام ، والتي ستقوم بحفر صخور المريخ لجمع وتحليل العينات الأساسية ، بالإضافة إلى أداة لتخفيف الغبار وبطاريات ليثيوم أيون قابلة لإعادة الشحن.

إن دمج هذه المساهمات في تصميم أكبر لوكالة ناسا يشبه إدارة أوركسترا في سيمفونية. تقول: “إن دمج كل هذه التقنيات معًا في مهمة أكبر يصبح شاعريًا للغاية”.

والنتيجة النهائية هي شيء يروق لنا على المستوى البشري: إنه مرضي ل ستيل كقائد ولموظفي وكالة ناسا – تغذية دوافعهم الداخلية لتقدم استكشاف البشرية للحدود النهائية. كما أنه يعزز الروابط العاطفية القوية مع الجمهور الأمريكي ، وهو “عميل” ناسا النهائي. يشعر الجميع بالإلهام ويختبرون إحساسًا بالهدف الأعلى. يقول ستيل: “هذا الشعور بأنك مستكشف – بتخطي الحدود باستمرار – شيء يقدره معظمنا حتى الأطفال”.

جلب فوائد EQ إلى الأرض

على الرغم من أن وكالة ناسا هي مثال عالمي ، فإن EQ لا يقل أهمية في التصميم والقيادة في المركبات الأرضية حسنا. يميل الأمريكيون بالفعل إلى الارتباط عاطفياً بسياراتهم ، على سبيل المثال. يوضح أحد أحدث الموديلات من لكزس كيف تقوم هذه الشركة بإدخال EQ في تصميمها.

كعلامة تجارية ، تستخدم لكزس omotenashi ، وهو مفهوم ياباني يجسد روح الضيافة التي تتوقع وتلبي احتياجات الناس من تصميم السيارة إلى أرضية صالة العرض. يشتهر تجار لكزس بمعاملة العملاء مثل الضيوف في منازلهم ، ومحاولة جعلهم مرتاحين من نواح كثيرة على العديد من المستويات. يصنف تجار لكزس على الدوام بدرجة عالية من حيث المساعدة والموقف والمعايير العالية والمعرفة الفنية. في التصميم ، يستخدم صانع السيارات ما يسميه “الجودة L” ، والذي تصفه بأنه تصميم رائد مطبق ببراعة. يتضمن توقع احتياجات العميل وجعل حتى أكثر التقنيات تعقيدًا بسيطة وسهلة الاستخدام للعميل ، والتي تسميها الشركة “البساطة القاطعة”. كما أنها تسعى جاهدة لتحقيق “الأناقة الآسرة” ، وهو تصميم يجذب انتباه الناس ويجذبهم إلى السيارة.

كانت LS هي السيارة السيدان الرئيسية لكزس منذ إطلاق العلامة التجارية. تقول الشركة: “الرائد هم قادة يوجهون الطريق إلى الأمام ، ويجسدون القيم التي ستوجهنا دائمًا”. في LS ، توظف لكزس هذه المفاهيم لجلب رضا العملاء العاطفي من خلال التكنولوجيا التي تجسد اللمسة الإنسانية. يتضمن ذلك ميزات مثل الإضاءة المحيطة المريحة المستوحاة من الفوانيس الورقية ونظام التحكم في المناخ الداخلي المتاح الذي يستشعر درجات حرارة سطح الركاب ويتكيف تلقائيًا مع مستويات الراحة الخاصة بهم. حتى أنها تدمج تقنية تدليك شياتسو اليابانية في المقاعد في بعض الحزم.

وبينما تستخدم لكزس أحدث التقنيات ، فإنها تتصدر مع EQ ، كما تقول الشركة. إنها تريد إظهار قوة العالم غير المادي من خلال الحفاظ على الفهم العاطفي لعملائها في صميم ما تفعله. يستخدم المعادل لتحقيق أعلى مستويات التصميم وتجربة العملاء. هذا يقوي العلاقة مع العملاء على المستوى البشري ، مما يلهم المالكين ويغذي إحساسهم بالهدف.

مثل ستيل وناسا ، تستخدم لكزس LS معادل الصوت لجذب الخيال. إنه يغذي الحاجة العاطفية للناس للاستكشاف ويلهمهم لتخطي الحدود.

تم إنتاج هذا المحتوى بواسطة Insights ، ذراع المحتوى المخصص لـ MIT Technology Review. لم يكتبه طاقم التحرير في MIT Technology Review.