المدفوعات الاجتماعية +: لماذا تحتاج شركات التكنولوجيا المالية إلى ميزات اجتماعية

9

جون س. كيم هو الرئيس التنفيذي لشركة Sendbird ، التي تصنع خدمة واجهة برمجة تطبيقات للدردشة والرسائل قابلة للتخصيص لتطبيقات الجوال والويب.

الشركات الاجتماعية + هي زيادة الرهانات للجميع من خلال منح المستهلكين مزايا متعددة في وقت واحد: المنتجات التي تخدم غرضًا ولكنها تلبي أيضًا حاجتنا للانتماء إلى المجتمع.

ولكن ما هو بالضبط هل شركة اجتماعية +؟ أحد العناصر التي تعتبر المشاركة الاجتماعية فيها مكونًا لا ينفصم عن المنتج. وهذا يعني: إذا أزلت العنصر الاجتماعي ، فلن يكون المنتج منطقيًا. يمكنك العثور على الكثير من الأمثلة في الألعاب (Fortnite) واللياقة البدنية (Strava و Peloton) والتجارة (Pinduoduo) والصوت (Clubhouse) والمزيد. كما لوحظ في سلسلة أندريسن هورويتز الأخيرة Social Strikes Back ، “أفضل إصدار من كل منتج استهلاكي هو الإصدار الاجتماعي في جوهره.”

تشهد المنتجات الاجتماعية + اعتمادًا جماعيًا لأنها تتزوج من المجتمع بالوظائف.

فوائد شركة اجتماعية +

تشهد المنتجات الاجتماعية + اعتمادًا جماعيًا لأنها تتزوج من المجتمع بالوظائف. يشكل المستخدمون روابط مفيدة – ويشاركون في محادثات ذات قيمة مضافة – في سياق الهدف الذي يحاولون تحقيقه. سواء كان الأمر يتعلق بالتسوق من أجل صفقة أو تنمية أصولهم ، فإن المنتجات الاجتماعية + تساعد المستخدمين على اكتساب معرفة جديدة ، والعثور على الحافز ، وكسب الحالة ، وتكوين الصداقات ، ويشعرون عمومًا أنهم جزء من شيء ما. التي تبني نموذج أعمالها على المنتجات الاجتماعية + تتمتع بمجموعة متنوعة من الفوائد:

النمو

عندما يكون الجانب الاجتماعي للمنتج جزءًا لا يتجزأ من وظيفته ، غالبًا ما يدفع المستخدمون النمو بناءً على قوتهم الخاصة ، ودعوة أصدقائهم وعائلاتهم للانضمام إلى المجتمع.

يتم إلهام أعضاء المجتمعات عالية التفاعل وإثارة حماستهم من خلال تفاعلاتهم مع الأعضاء الآخرين ، وعندما يتم إثارة حماستهم بشأن شيء ما ، يتحدثون عنه. المشاركة في هذه المجتمعات تجعل المستخدمين يشعرون بأنهم جزء من شيء ما ، والذي يمكن أن يكون له تأثير قوي على نموك.

الاحتفاظ

العلاقات مهمة. إن العلاقة التي تربط المستخدمين بعلامتك التجارية هي في النهاية ما سيحدد ما إذا كانوا سيبقون معك أو يتركونك لمنافس يقدم نفس الخدمة – لا سيما بسعر أكثر جاذبية. إذا وفرت لعملائك إمكانية الوصول إلى مجتمع يرتبطون به والموارد التي تجعل حياتهم أسهل ، فمن المرجح أن يكونوا مخلصين.

إن جمال Social + هو تضمين التفاعل الاجتماعي داخل منتجك أو تطبيقك ، يمكنك امتلاك تلك المحادثة وبناء مجتمع حول علامتك التجارية. في حالة عدم وجود مجتمعات مدمجة ، يضطر هؤلاء المستخدمون إلى اللجوء إلى أماكن مثل Reddit أو WhatsApp لمناقشة ، من بين أمور أخرى ، المزايا النسبية لتطبيقات المنافسين.

تسخير إبداع المستخدمين لديك

المحتوى من إنشاء المستخدم (UGC) هو شريان الحياة من أي منتج + اجتماعي ، مما يؤدي إلى زيادة تفاعل المستخدمين وتعزيز الاتصالات بين المستخدمين. يعني UGC أن الشركة يمكنها الاستفادة من إبداع وشعبية مستخدميها ولا يتعين عليها إنفاق العديد من الموارد لإنشاء محتوى يجده المستخدمون ذا قيمة. بالإضافة إلى ذلك ، هناك ميزة إضافية تتمثل في أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون الأصلي – سواء كانت لقطة شاشة أو صورة ميمي – يمنح المنتج مصداقية أكبر بكثير من أي مبادرات تسويقية يمكنك إطلاقها.